Datengestütztes Omnichannel-Marketing bei Telefónica: Gastvortrag im Master Marketing Management

Im Rahmen des Seminars Customer Relationship Management, geleitet von Prof. Dr. Eva Anderl, waren Arne Ruhkamp und Nico Erfurth von Telefónica Deutschland zu Gast.

In ihrem Vortrag veranschaulichten sie anhand aktueller Use Cases, wie datenbasiertes Marketing in der Praxis funktioniert. Ein besonderes Highlight war der datenschutzkonforme Live-Einblick in die Customer Data Plattform von Telefónica. Im Vortrag wurde deutlich, wie vielfältig die Einsatzmöglichkeiten solcher Systeme sind – von der gezielten Ansprache von Warenkorbabbrechern bis hin zur Verknüpfung der Online- und Offline-Welt bei der tablet-gestützten Beratung im Store. Neben der Erläuterung der technischen Grundlagen und der praktischen Umsetzung lag ein besonderer Fokus auf der Bedeutung des Datenschutzes.

In der anschließenden Diskussionsrunde hatten die Studierenden Gelegenheit, eigene Fragen zu stellen und sich mit den Referenten über Herausforderungen, Trends und neue Berufsbilder im Omnichannel-Marketing auszutauschen.

Wir bedanken uns herzlich bei Arne Ruhkamp und Nico Erfurth für den informativen Vortrag und die inspirierende Diskussion und freuen uns schon jetzt auf eine Fortsetzung im kommenden Jahr!